惡劣天氣影響上門服務，照顧後備方案怎樣寫？

把單位安排與家庭準備分開

惡劣天氣會否更改上門、送餐或接送，應按個別單位當期通知核對，不能自行聲稱某個訊號下所有服務必然停止或照常。先索取聯絡渠道和變更通知方式，再在家庭表上寫明哪些安排仍需等候對方確認。

參考資料：[1] [2]

按未能到場的情況列替補

思考家人交通受阻、服務延遲和長者原定外出取消時，各自會留下甚麼生活工作。後備者是否真的在附近、能否取得門匙及是否熟悉工作都要問清；只寫某位親友可以幫忙，卻未先聯絡對方，不算已安排的支援。

可先演練一個情景：送餐通知延後，原陪同者交通受阻，而長者在家等候。家庭要知道誰查單位、誰與長者聯絡、哪項工作仍未解決，而不是三人同時打同一通電話。事後把不可用的聯絡方法和多餘步驟刪減；應變表只保留已取得同意的親友，避免把未曾答應到場的人寫成可靠後備，造成錯誤預期。

參考資料：[1] [2]

讓長者知道變更會怎樣通知

與本人約定誰會打電話、以哪個號碼或方式確認情況，避免同一時段多人來電卻無人說清今天誰到訪。保留現有服務資料和必要用品的位置索引；涉及個人照顧的特殊需要，應提前向相關團隊詢問可行的應變安排。

重要聯絡資料可按本人接受的方式保留一份離線或紙本版本，避免只放在某位家人的手機內。更新時連同單位名稱和用途寫清，不要只留一串號碼；實際需要查詢時，接手者才知道這通電話能處理哪類問題。

參考資料：[1] [2]

天氣後重新核對服務恢復

訊號轉變不等於每條交通線或每位人員立即恢復原時間。請單位確認新的到訪安排，家人再撤銷替補，以免出現兩邊都以為對方接手的空檔。事件後記下哪些聯絡失效及哪些工作未被列出，修訂下一次用的簡短備忘。

• 單位正式變更通知渠道
• 交通受阻時仍可聯絡的人
• 撤銷家庭替補前的確認步驟

參考資料：[1] [2]