長者慣用方言，上門服務配對前要問哪些語言安排？

用常見生活對話說明語言需要

長者慣用方言或另一種語言，可列出日常最常要表達的需要，以及能理解哪些稱呼和用語。能以廣東話簡單打招呼，不代表足以討論完整照顧安排；配對查詢應說明溝通場景，讓單位了解需要的程度而非只填一個語言名稱。

參考資料：[1] [2]

問清服務隊的實際配合

單位能否安排同語言人員、是否固定人手、休假時怎樣交接，都須逐項確認。不要從宣傳上的多語服務推定每次到訪都有合適人員；若需家屬協助翻譯，應約定可參與的時段與工作範圍，避免臨時來電時無人可接。

可把幾句常用生活語句寫成原話，註明使用情景與本人願意的回應方式。這張詞表能幫助人員熟悉，但不能代替完整語言支援；涉及重要選擇時仍需確認雙方理解一致。家人若協助翻譯，也要把本人提問完整傳達，而不是只替其回答「可以」。一次示範可觀察人員是否能在沒有家屬代答下理解簡單生活選擇，若不夠便如實回報單位，討論其他配合。固定人員休假時，先問誰接班及如何交接語言需要，讓服務持續有可用的溝通渠道，而不是把所有翻譯都壓在某位不一定能接電話的家人身上。

參考資料：[1] [2]

把關鍵詞與專業指示分開

家庭可協助整理本人常用的生活用語和喜好，但正式醫療文件及複雜照顧指示不宜自行簡化翻譯後當作唯一版本。應請相關專業團隊協助解釋並確認理解；有不確定的詞語就記下原文及疑問，避免幾層轉述後改變意思。

參考資料：[1] [2]

服務開始後問本人是否聽得明白

檢討可用一兩個實際情景，例如是否能向人員說明想先做哪項工作。家屬不在場時的溝通方法也要試行，並把有效做法寫進交接；如人員更換，應再次確認語言配合，讓服務持續可理解，而非只在首次接收時問過一次。

• 日常需要用甚麼語言表達
• 固定人員及替班的語言安排
• 專業文件由誰解釋與確認

參考資料：[1] [2]