讓上門服務人員取匙前，門匙與進出紀錄怎樣安排？

從長者願意的進門方式開始

安排門匙前先問長者是否接受、哪些人可以使用，以及是否只限指定服務時段。家人方便不應直接等於本人同意；如果長者希望每次先按門鐘，可把這個偏好清楚寫進到訪安排，避免上門人員和住戶對進門方式理解不同。

參考資料：[1] [2]

把鑰匙交收做成可核對紀錄

記下交出日期、接收單位、匙的用途及預定歸還方式，避免在匙牌寫上不必要的完整個人資料。管理處門禁、電梯通行和單位門鎖要分開確認；若單位不接收門匙，便要另設開門者，不能假設人員會自行設法進入。

例子：服務暫停兩週，但門匙仍由單位保管，可在紀錄寫明暫停期間是否可以使用及何時重新確認。若只是口頭說「遲些再來」，人員和家屬可能對通行權限理解不同。交還時也可由收回者簽註日期和數量；管理處門卡與單位匙分列，方便辨認究竟哪一件尚未收回，後續再向單位詢問處理方法。

參考資料：[1] [2]

人員更換和遺失要有處理約定

問清服務隊如何限制使用、離職或調隊時如何收回，以及懷疑遺失時由誰聯絡。家庭也應知道自行複製、轉交親友或放在公共位置並非原約定的一部分。需要變更門鎖或通行資料時，先通知仍需上門的服務單位。

同時核對誰有能力通知取消通行，例如主要家屬外遊時，是否有另一名已獲同意的聯絡人處理。門匙取回與服務結清可在同一張清單簽註，但仍分開標示，避免已付款便誤以為所有物品亦已交回。

參考資料：[1] [2]

在服務改動時一併結清

暫停服務、搬屋和結束服務，都應將門匙、門卡及通行權限納入交接清單。收到歸還後核對數量與日期，不要只在電話中說已處理。這是家庭和單位協議的紀錄方法，實際保管責任應取得對方書面說明再決定。

• 由誰批准與接收門匙
• 是否限指定到訪時段使用
• 停服務後如何核對歸還

參考資料：[1] [2]