上門服務敲門無人應，家庭要預先約定哪些處理步驟？

先與本人約定未應門的理解

長者沒有回應門鐘，可能正在休息、外出或沒聽見，不能只靠家屬猜原因。平日就應問本人希望先用甚麼方式聯絡，並向服務隊說明；處理表要保留何時需要升級求助的討論，不能把所有情況一律當作等一會便好。

參考資料：[1] [2]

問清單位會採取的步驟

向服務隊索取未應門的聯絡與通知程序，確認會找哪些家人、留甚麼紀錄及由誰作下一步安排。家庭後備電話要取得持有人同意，也要知道其能否實際到場；不能只列名字便假定對方隨時可開門或查看情況。

可做一張情景表，區分預先通知外出、未通知但能電話聯絡、以及仍未能確認情況。每一欄只記已得到的資訊和下一個負責人，不寫「應該沒事」作結。家人不在香港時也需更新誰可回覆及接手，避免單位一直打給無法處理的人。實際演練只核對電話和約定是否清楚，不需要故意讓長者失聯；本人知道程序能減少被突然多人查問的不安。若單位程序和家庭期望不同，應先討論清楚，而不是事件發生後才要求到訪人員承擔從未答應的工作。

參考資料：[1] [2]

把門禁與進屋權限另行說明

有門匙不等於任何情況都可直接進入，沒有門匙也不代表到場者應自行設法開門。需要由本人、家庭和單位確認可接受的方式，並按實際事件尋求合適支援；任何健康或即時危急疑慮應循適當緊急渠道，而非只等待家庭群組回覆。

參考資料：[1] [2]

事後核對原因與聯絡效用

事件完結後記已知事實、成功聯絡的方法和需要更新的資料，不用臆測代替本人說法。若只是固定時段不方便應門，可再商討到訪時間；若有其他照顧需要，帶具體例子向工作員求助，不能只靠增加電話次數處理所有問題。

• 本人接受的首選聯絡方式
• 單位正式未應門程序
• 能到場與只可電話支援的人

參考資料：[1] [2]