先說清楚物品最後一次確認的位置

找不到用品或現金時，記物品描述、最後見到的日期和誰曾移動，先查日常收納與交接紀錄。長者自己的記憶和意見應被記下，但不能僅憑猜測認定誰拿走；家人也要查看是否自己代為保管卻未通知他人。

參考資料：[1] [2]

用事實向單位提出查詢

如涉及服務到訪，可提供當期日期、工作範圍和已核對的位置，請單位依程序了解。避免在群組散發人員姓名或照片作未證實指控；事件若需要其他正式渠道處理，按實際情況尋求適當協助，而非由家庭記錄自行下結論。

例子：家屬整理房間時把一個信封移進抽屜，長者第二天找不到，服務員剛好曾到訪也不代表與事件有關。可以先列可能的日常移動步驟，再按每一步核對。查詢時把「本人表示」「家人確認」「仍未知道」分開寫，讓各方看見哪些只是待核實。若物品找到，可檢討是否需要簡化收納或記錄，而非持續保留對個人的猜疑。對貴重物或款項則另議保管安排，取得本人理解與同意；工作清單可幫助追查，但不代替任何正式調查或法律責任判定。

參考資料：[1] [2]

財物保管與代購重新分工

若常用物品反覆不見，可與本人商量固定位置及交收方法，現金代購則留下用途和收據。這是減少資訊缺口，不是把所有私人財物交給家屬接管；長者仍應知道誰保管、如何取回及哪些資料會向單位分享。

若物品原由長者自行保管，也應先詢問本人是否願意讓家人協助查找，不以尋物為由任意翻閱所有私人資料。

參考資料：[1] [2]

保存回覆並標示是否已解決

找到物品後通知原先參與查詢的人，說明已核實的結果，避免誤會繼續流傳。若仍未找到，保留後續聯絡與待辦；不能把單位尚在查核等同承認責任，也不宜因未查明便自行向某位人員索賠或作公開判斷。

  • 物品描述與最後確認時間
  • 已查過的位置和交接人
  • 單位回覆及找到後的通知

參考資料：[1] [2]

常見問題

東西在服務員來後不見可直接指控嗎？

時間先後不足以證明原因，應先查位置與交接，再向單位提供事實按程序了解。

參考資料：[1] [2]

找到物品後還要通知單位嗎？

應通知曾參與查詢者，修正事件狀態，避免未更新的猜測繼續影響他人。

參考資料：[1] [2]

怎樣改善常用物品反覆找不到？

與本人商量固定位置和搬動通知，記清保管者；涉及使用困難可再向相關人員查詢評估。

參考資料：[1] [2]

資料來源

以下為本文使用的官方資料。核對日期不代表官方條款將維持不變。

  1. 社會福利署：家居為本長者社區照顧及支援服務
    資料核對：
  2. 社會福利署：護老者支援
    資料核對：