上門照顧不合習慣，怎樣向服務隊提出具體改善？

把不滿轉成可觀察的情況

與服務隊溝通時先說哪一天、原先約定甚麼、實際出現甚麼差異。例如長者希望先整理餐桌，人員卻依另一順序工作，可以描述造成的生活不便；直接說人員態度不好，可能不足以讓單位查清楚需要改善哪一步。

參考資料：[1] [2]

先聽長者想改甚麼

家人看到的問題和長者感受可能不同。向本人確認是否願意提出、希望怎樣表達及最重視哪一點，不要把所有家屬意見都寫成長者投訴。若長者只想改到訪時間，可先處理這一項，其他工作範圍另作查詢，減少一次混談太多要求。

意見紀錄可寫「原約先整理餐桌，上週兩次改先清潔另一處，長者用餐準備受影響」，再提出希望固定次序。這比只要求換人更便於單位判斷可調整哪一部分。若單位答覆工作次序受時段限制，家人可再問替代方案，並約定幾次到訪後檢視；不必在首次反映就替對方定下未經確認的改善期限或處分要求。

參考資料：[1] [2]

核對原服務範圍再提出要求

有些分歧源於原約定未清楚，包括清潔範圍、陪同時間或用品處理。找出服務計劃和通知，請單位說明哪些可以調整、哪些需要另評估；提出意見不代表單位必須即時增加服務，未解決的照顧缺口仍需另作安排。

如果家人無法找到原先服務約定，可先向單位索取或要求說明，將仍待釐清的內容明確標示。不要為了提出意見而補寫並不存在的承諾；有實際不便仍可如實說明，再與單位討論是否需要修改計劃。

參考資料：[1] [2]

確認回覆與實際改善

記下接收意見的人員、答覆內容及會再檢視的時間，讓下一次聯絡能接着同一問題。若安排已改，觀察長者是否覺得較合適；若仍有落差，提供新的具體例子再反映。過程重點是可追蹤的協調，不應在未查證前於群組公開個人指控。

• 事件時間及原約定
• 長者本人期望的改善
• 單位回覆及下次檢視日期

參考資料：[1] [2]