外傭與上門照顧服務怎樣分工？先列工作界線

先列每天由誰完成哪一步

外傭、家人與上門服務同時協助，最好按餐食、衣物、外出和個人照顧逐項分工。避免以誰有空誰做作為長期約定，因為洗衣做到一半或餐食準備重複都可能源於沒有交接；長者亦應知道可以向誰提出當下需要。

參考資料：[1] [2]

把專業項目交回相應人員

服務計劃內的護理或復康項目，不能因外傭在旁便視為可以自行接替。向服務隊問清哪些需要教學、誰可參與及如何確認理解；外傭對某工作不熟悉時，應安排合適支援，而不是用家人簡短口述代替專業指導。

例子：外傭負責把衣物放入洗衣機，上門人員卻以為已有人晾曬，家人又以為清潔服務會全程處理。分工表應寫「洗至哪一步」和下一步交給誰，不只列一個洗衣人名。另一張表可放必須詢問的界線，例如代購金額、私人房間及正式照顧指示來源。若某項工作同時由兩人負責，先問是否確實需要共同完成，還是責任重複；若沒人會做，則把它列成待找支援，不能因家中人多便隱藏缺口。工作員回覆後，再把已確認安排交給所有實際參與者，讓長者毋須每天重複指揮。

參考資料：[1] [2]

清楚說明用品與紀錄責任

例如上門後由誰補用品、誰收取單位通知、誰把最新預約寫進日曆，都宜有一名負責者。若不同照顧者對長者喜好理解不一，先詢問本人，再把一致安排留下日期；不要讓長者反覆解釋或被要求在兩套相反做法之間選邊。

參考資料：[1] [2]

人員休假時重新確認界線

外傭休假或服務員更換，原本被默默承接的工作便容易浮現。可用一次交班檢查替補是否知道未完成事項及聯絡次序，並向單位確認可提供的協助。本文討論照顧協調，僱傭和服務合約的具體責任仍要按相關文件另行核對。

• 每項工作的開始與收尾責任
• 哪些項目須專業教學
• 休假時哪些工作需另找替補

參考資料：[1] [2]