先說明轉換要解決的問題

使用社區券想換服務單位，可列目前不合適的時段、地點、工作或溝通安排，再問負責單位和計劃相關窗口適用程序。轉換不只是找另一家廣告，仍需核對當期認可資格、接收能力及服務組合，不先承諾新單位一定能提供所需項目。

參考資料：[1]

通知及費用按正式安排確認

問清原單位通知要求、尚未完成服務、共同付款與可能額外費用如何處理。社區券共同付款按長者及同住家人收入審查，不能改用院舍券的個人資產口徑；但轉換的實際結算和開始日期，應以正式指引及相關單位回覆為準。

可做一張雙邊確認表：原單位何日結束、最後服務如何結算，新單位何日正式開始、尚欠哪些文件。每項標記已確認或待答覆，避免家人看見申請已交便以為轉換完成。若新單位的服務組合與原來不同，應重新核對實際工作和共同付款以外費用，而非只比較名稱。原有不滿亦可用作新服務提問，例如先確認最在意的到訪時段是否能配合。保留書面答覆能讓日後接手家人理解決定依據，不必靠上一位聯絡人的記憶重建過程。

參考資料：[1]

把停止與開始日期接在一起

新單位說願意了解需要，不等於已正式接收。將評估、文件、服務日期和用品交收分成待辦，待確定後再安排原服務結束；若兩者之間有空檔，與家人及工作員另商討過渡，避免只完成行政轉換卻留下生活缺口。

參考資料：[1]

確認必要資料和本人意願

向原、新單位詢問交接資料與同意程序，正式指示保留來源，分享限於相關需要。新服務開始後檢視原問題是否改善，也請長者說感受；不能把換單位視為自動解決所有需要，服務仍受計劃和接收安排限制。

  • 新單位是否仍屬認可及能接收
  • 通知結算與日期的正式答覆
  • 轉換空檔由誰承接

參考資料：[1]

常見問題

可以先停止原服務再等新單位回覆嗎？

這會留下未確認空檔，宜先核對正式接收與起始日，並另安排過渡責任。

參考資料：[1]

社區券是否只能看長者個人收入？

共同付款審查涉及長者及同住家人收入，不能與院舍券個人入息及資產口徑混用。

參考資料：[1]

轉換是否表示所有費用照舊？

須重新核對組合、共同付款及額外服務，原單位報價不能直接當作新單位完整費用。

參考資料：[1]

資料來源

以下為本文使用的官方資料。核對日期不代表官方條款將維持不變。

  1. 社會福利署：長者社區照顧服務券
    資料核對：