長者聽電話吃力，照顧交接可以改用哪些溝通方式？

先問本人哪種渠道較容易接收

聽電話吃力不表示不能參與安排，可詢問長者更喜歡面談、短訊或寫下重點。把服務時間、來訪者姓名與需要回覆的事項分清楚，避免在背景嘈雜或對方趕時間時一次交代太多；如有聽力或相關健康疑問，應向合適醫護人員查詢。

參考資料：[1] [2]

把電話內容留下可回看的版本

服務變更可由單位按其安排提供文字確認，家庭則把已確認的日期和工作寫在長者會看的位置。不要只把電話交給子女代聽後便假設本人已知道，也不要將家庭轉述當作單位正式通知；重要資訊需標明來源。

例如單位電話通知下星期改到星期三，家人可請其按可行渠道留下日期，再由本人確認已看到；不應只在電話中提高聲量反覆說同一句。家庭摘要可保留「新日期取代哪一天」，讓長者知道不是新增一次服務。若由子女協助接收，仍應約定如何把結果告知本人，並讓本人提出時間是否適合。查看文字有困難或使用方式需要評估時，可向相關專業人員詢問合適支援，不必一次試用大量裝置。服務隊換了聯絡人，也要重新交代偏好，避免第一次已做好的安排隨人員變動而消失。

參考資料：[1] [2]

讓服務人員知道溝通偏好

預約時說明本人常用方式及是否需要家屬協助，並問單位能否配合。上門後可先確認對方已知道安排，再由本人說出需要；有專業指示的內容，請原團隊提供適合的解釋方式，避免因聽漏而自行補上推測。

參考資料：[1] [2]

用回述核對而非只問聽到沒有

請長者按自己理解說出下一次到訪時間或要準備的東西，較容易發現日期、地點有沒有混淆。若仍有落差，換一個方式再解釋並保留文字。這是生活交接方法，並非聽力訓練或治療，工具是否適合本人可另請專業評估。

• 本人最方便接收的聯絡方式
• 正式通知的文字保存位置
• 重要日期如何確認理解一致

參考資料：[1] [2]