只靠電話交接容易漏事？照顧者通話的四個重點

通話前先寫下三件待交代的事

電話交接可以先說目前長者在哪裏、剛完成甚麼和下一步由誰負責。把臨時改動放在前面，日常背景留作需要時補充；若說了很久卻沒有清楚待辦，接班者可能記住故事而漏掉當晚真正需要完成的工作。

參考資料：[1] [2]

逐件確認時間和負責者

例如覆診改期，要同時交代新日期、誰已通知交通和誰還未收到訊息。避免用你看着辦或照舊等含糊說法，因為兩人理解的照舊可能不同。涉及服務單位已確認的安排，記下確認者與時間，不用家庭推測代替正式回覆。

一次電話可用「剛完成覆診，回程車尚未確認，由誰在四時前回覆」這種完整句交代。若接班者說不出下一項待辦，就再縮短重點，而不是增加更多背景。雙方可約定先讀出日期，再講工作和負責人；通話後留下的短訊只保留確認結果及待回覆項目，讓沒有參與電話的家人亦可追上進度，不需重新打電話問每一人。

參考資料：[1] [2]

不在電話中改寫專業指示

有藥物、飲食或器材使用疑問時，記下正式文件位置與須回問的人員。電話可以提醒接班者查看最新文件，卻不適合靠記憶逐層轉述複雜指示；不確定內容應列為待核實，避免把口頭聽聞寫成醫療團隊的新決定。

多人通話時先說清誰負責作最後記錄，結束後由該人發送確認結果。若不同參與者聽到的內容有差異，在紀錄中保留待核實項目並回問原來源，不能以群組多數人的記憶作為正式指示已改動的證明。

參考資料：[1] [2]

用回述和短紀錄完成交接

結束前請接手者重述下一件事、時間和聯絡人，再留下簡短文字紀錄。家人不必逐字保存全部對話，只需可追查已確認事項與未解決問題；若交接者正在忙碌或聽不清楚，另約合適時段比匆忙說完更能完成任務。

• 當前位置與已完成事項
• 下一件工作的時間及人選
• 尚待單位或專業人員確認的內容

參考資料：[1] [2]