上門人員代購用品，現金、替代品與收據要怎樣交接？

先核對單位是否接受代購

上門人員可否代買用品、接受何種金額與授權，應向提供者查詢。家庭想付現金不代表單位可接收，也不宜私下要求人員以個人帳戶代墊；先說清項目、預算與需要回覆的情況，再依正式安排交款。

參考資料：[1] [2]

把不可替代的用品註明

由長者確認品名、規格、數量和缺貨時可接受甚麼，涉及正式照顧要求的用品另核對來源。未經同意不因折扣大量購買或自行換款；代購人員遇到清單以外需要，應先取得合適確認，不能只以看起來相似作判斷。

可用一次一張代購頁，避免不同日期的現金和用品混在一起。例子是本週只補兩項用品，家人另想加一件時，先更新清單並取得確認，而不是訊息分散在幾個聊天視窗。完成後標記已結清或尚有查詢，下一位上門人員只按現行清單辦理。若家庭多人交款，要指定一個窗口核對，以免服務員收到兩份相反要求。這份行政安排只幫助清楚交收，不能取代單位的財務程序；尤其發現不一致時，保留原始資料而不是先修改表格使數字看似相符。

參考資料：[1] [2]

交回實物款項和收據

點收時分已購、未購與替代項目，對照原款和找續，雙方確認差額如何處理。收據記日期及用途後妥善保存，分享限於對帳需要；如果商戶未提供預期文件，向單位說明實際情況再問程序，不自行補造收據或簽名。

如本人改變購買選擇，可先更新尚未執行的清單，再通知負責者，不讓不同版本同時被使用。

參考資料：[1] [2]

有疑問沿原流程追查

對不上時先看清單、實物和收據，區分買錯、未收到和價錢不同的問題。查詢提供具體資料，讓單位依程序處理；反覆出現落差可檢討授權和點收方法，而不是把所有私人購物交由服務人員自由決定，長者仍保留用品選擇。

• 單位正式接受的代購方式
• 預算及缺貨替代的授權
• 原款找續收據與實物點收

參考資料：[1] [2]