打電話查詢照顧服務前，怎樣用一分鐘說清楚需要？

先說本人目前的實際生活

查詢照顧服務前，可準備長者住在哪裏、日常需要協助的具體工作及已有支援。少用情況很差等概括詞，選最近一兩個例子說明；不必自行診斷或判定級別，也不要為了讓單位重視而誇大能力缺損。

參考資料：[1] [2]

用四句話交代查詢重點

可依次說目前情況、最缺人時段、現有工作員或服務，以及希望查詢甚麼。這是一份本站整理的通話框架，不是正式申請表；對方需要補資料時如實回答，不確定就記下稍後核對，避免臨時猜測填成事實。

通話例子可以說「父親在家，上午有家人，下午收餐後仍需協助整理，現有哪項服務，想了解可向誰提出需要」。對方可能再問評估與居住資料，屆時按其職責提供。家人可把每次電話的對方單位、已提供資訊和回覆放在同一頁，避免重複從頭解釋卻漏了上一次結果。若長者願意親自參與，可先讓本人說最在意的事，家屬再補行政資料；摘要應協助清楚表達，而非用一分鐘限制長者發言。所有未確認數字和日期仍需保留待核對狀態。

參考資料：[1] [2]

電話前備妥可查找的資料

列聯絡人、服務名稱和近期預約，正式文件先知道放在哪裏即可，不必在首次一般查詢中讀出全部證件或健康資料。問清單位身分和正式程序後再按需要提供；資助長期護理有轉介和評估安排，一次電話不等於已登記輪候。

通話後可請長者補充有沒有未被說出的需要，下次聯絡再加入，摘要不是一次寫好便永久固定。

參考資料：[1] [2]

結束時確認下一步

問清這次屬提供資訊、接受轉介還是已開始某個程序，記下由誰跟進及所需資料。把未解決的當日缺口另作安排，不因有人說會轉達便以為已有服務；如果找錯單位，可請其說明適合的查詢入口，再用同一摘要繼續聯絡。

• 目前最困難的一個生活例子
• 缺口時段與已有服務
• 通話後的程序及跟進者

參考資料：[1] [2]