約好家居服務卻未到，家庭怎樣記錄及安排當日替補？

先確認是遲到還是行程有變

人員未到時，查看已確認的日期、預計時段和取消訊息，再按單位提供的方法查詢。不要只憑過往習慣推定今天有安排，也不必先猜測原因；記下聯絡時間和答覆，讓家庭知道哪些資訊已確認、哪些仍待回覆。

參考資料：[1] [2]

把當日未完成工作列出

未到訪的影響可能是餐食、清潔或其他照顧協助，應逐項寫出，按時間先後安排家人或已確認的替補。電話問到會跟進不代表已有人出發，替補表仍需保留實際到場者和時間，避免家庭以為服務隊會處理而無人接手。

可保留一份當日事件頁：原定十時、十一時查詢、單位答覆待確認、家人十二時接手準備午餐。記錄不必猜測人員去向，但能讓單位了解延誤造成的實際缺口。若後來人員到場，而家人已完成原工作，應再確認當次改做甚麼及如何記費；避免兩邊各自做完整套，或未經同意便把多餘工作換成其他服務。

參考資料：[1] [2]

問清補做與費用如何處理

若單位提出改期，要核對新時段是否適合長者、原服務能否延後，以及取消或補做如何記錄。私人服務另需查看相關合約和收費約定，不自行假設一定退款或免費補鐘；有爭議時保留原預約和往來訊息供查詢。

家屬代做後也可記下額外所花時間，但把實際支出、照顧時間和期望補償分開。這些紀錄有助說明影響，並不自動構成退款或賠償權利；後續應依單位程序或合約提出具體查詢，保留對方正式回覆。

參考資料：[1] [2]

把重複出現的缺口帶到檢討

事件結束後記下實際到達與工作完成情況，並與單位討論延誤通知和後備聯絡是否需要修改。如果多次影響同一重要時段，應向工作員描述實際後果再檢視服務配合。本站方法是事件整理，並不判定單位是否違反任何法定責任。

• 原已確認的日期及時段
• 當日哪些工作仍待完成
• 補做與費用答覆是否書面留存

參考資料：[1] [2]