長者臨時要覆診，取消家居服務前要確認甚麼？

先看改期會影響哪些工作

長者臨時覆診，不一定要取消所有上門安排；先列人員原定要做甚麼，以及家中是否有人可協助交接。若長者不在場便無法完成某工作，應直接告知單位，不能只留言今天不方便而未說明預計離家和返回時間。

參考資料：[1] [2]

按單位程序發出通知

問清應聯絡誰、接受電話還是指定渠道、是否需要確認回覆及最遲通知時間。不同服務和私人合約的規定可能不同，勿把另一家單位的做法套用。通知後保存日期與接收者，只有發出訊息而未獲確認時，仍需再核對人員是否知悉。

例如覆診只佔早上，可先問下午是否仍有需要及是否可安排，不必籠統把整天取消。若單位未能改期，將剩餘工作交回家庭時段表；取消確認訊息與新日期放在同一處，讓開門者和代購者不會各按舊計劃行事。多次改期的個案可在檢討時提出較常變動的時段，商討能否改用更適合的固定安排。

參考資料：[1] [2]

把取消與補回分開詢問

取消當次服務，不等於會自動補回，也不代表費用一定不計。請單位說明可否改期、是否另有時段及如何處理收費；同時檢查原本由該次服務負責的工作，會否在覆診後仍需要家人或其他安排接手。

同一週已有多次變更時，可向單位覆述目前仍有效的服務日期，請其確認一次完整列表。這比逐一轉發舊取消訊息更容易發現遺漏，也讓長者和開門者知道應在甚麼時候等候，不用靠推測下一次是否照常。

參考資料：[1] [2]

把新安排同步給所有接班者

確認後更新照顧時段表、開門安排和代收用品人員，避免舊日期仍留在群組置頂。若覆診時間再次改動，沿同一程序聯絡，不以為前次取消會一直有效。定期服務恢復前也要問清起始日期，減少雙方各自以為對方已知道的空檔。

• 取消通知的正式渠道
• 補回服務是否已確認
• 原工作改由誰及何時接手

參考資料：[1] [2]