先核實今天是否已確認送餐

發現餐未到時，可查看預約日期、原先時段和有沒有停餐或改期通知，再聯絡單位確認。把正在派送、暫未能確認及已取消分開記錄，避免家人因不同說法重複安排；未收到明確答覆前，不應把餐將會到當作已完成交收。

參考資料：[1] [2]

按長者已有安排找可行替補

後備膳食要考慮本人接受的食物、誰可送達及是否有現行專業飲食要求。家人不宜臨時自行改寫指定要求或只按方便購買；可預先向相關團隊及單位查詢可接受的處理方法，讓當日負責者知道要找誰確認。

可預先留一頁膳食後備聯絡資料，標示誰熟悉本人偏好、誰能送達，以及哪些要求必須回原專業團隊核對。這張頁不是固定餐單，也不能保證任何商戶或親友隨時可用。事件中由一人整合單位答覆，其他家人只回報自己已確認的替補，避免同時訂餐造成重複。若原餐後來到達，與長者及單位說清楚是否仍需交收，相關處理按提供者說明辦理。月底檢討可把延誤頻率與真正受影響的工作分開看；一次時間變動未必代表整體服務不適合，但反覆無法完成交接就值得進一步商討。

參考資料：[1] [2]

把延誤與下一次服務分開跟進

問清這次是否仍送、由誰通知和能否提供新的預計時間，並核對補餐、取消及收費的正式安排。若家庭已另作準備，通知單位避免重複送達；私人服務的費用處理按原約定查詢，不推定一次延誤必定免費或可全數退款。

參考資料：[1] [2]

事後檢查交收流程可否改善

記下實際到達、收餐人及未應門等情況，再與單位檢視聯絡方式是否正確。重複延誤應提供日期與具體影響，讓服務隊理解問題，而非只說經常很遲；長者若不願家人每次代選膳食，也應讓本人參與後備方案，保留日常選擇。

  • 今天送餐是否仍有效
  • 後備膳食由誰確認和送達
  • 重複延誤如何向單位提供實例

參考資料：[1] [2]

常見問題

餐遲到可否直接替長者換任何餐食？

先確認本人選擇及已有專業要求，後備餐也要有人核對，不能只按代購者方便決定。

參考資料：[1] [2]

兩位家人都去買餐怎麼避免？

指定一人統整當日處理，替補先回報已確認事項，對外訂購或取餐前彼此核對一次。

參考資料：[1] [2]

同一單位多次延遲應留甚麼紀錄？

保留原時段、實際答覆、送達情況及受影響工作，讓單位查流程並討論改善。

參考資料：[1] [2]

資料來源

以下為本文使用的官方資料。核對日期不代表官方條款將維持不變。

  1. 社會福利署：家居為本長者社區照顧及支援服務
    資料核對：
  2. 社會福利署：護老者支援
    資料核對：