照顧聯絡人不接電話，後備聯絡次序怎樣安排？

按能處理的工作排列人選

後備聯絡表除了電話，應標示能回覆行政、能到家中或只在特定時段方便。主要聯絡人沒有接聽時，下一位要知道自己可以承接甚麼；不把住得遠但願意關心的親友填成能立即到場，也不使用未獲同意的電話。

參考資料：[1] [2]

確認每個角色接受這項安排

與本人、家人及相關單位說明聯絡用途，問清主要人選外遊或工作期間的替代方式。照顧服務、醫療和其他即時需要可能有不同渠道，表格應清楚分開；家庭聯絡次序不能取代合適專業或緊急求助方法，避免所有事情一律先等子女回覆。

一張聯絡樹可以從「問題類型」開始，而非只列長子次子。例如帳單由熟悉費用的人處理、當日到訪由附近已同意的家人協助，健康疑問循相關醫療渠道。這能減少所有電話集中到同一人，也讓接手者知道轉交給誰。若某位親友只答應代接一週，表上寫到期日，之後重新確認；不要把短期幫忙變成沒有結束日期的責任。長者亦可表達不希望哪項私人資料向哪些人公開，聯絡方便不能自動超越本人意願，表內只放實際所需資訊。

參考資料：[1] [2]

讓單位取得同一現行版本

電話、關係或可聯絡時段改變，指定一人更新並通知實際使用者。向單位詢問能保存哪些備註及其通知程序，不自行要求其完全依照家庭寫出的時間門檻；差異應先商討清楚，避免事件發生後才發現兩邊各用一套次序。

參考資料：[1] [2]

用簡單核對保持表格有效

定期確認人選仍願意和有能力協助，測試資料是否正確，不必故意製造緊張情景。舊版收起，紙本和手機摘要一致；如某人長期無法接聽，可重新安排主責，而不是讓單位每次重複致電已知不便的人，增加真正跟進的延誤。

• 每人的可協助範圍與時段
• 主要人暫離的後備
• 單位實際採用的通知程序

參考資料：[1] [2]