把問題縮成可教的動作

例如想找照片、改字體或加入視像,而不是把整台手機交給對方說你幫我弄好。數碼共融支援可提供培訓與協助,實際支援點和範圍須查最新安排。先確認老師或服務來源、是否預約及收費,遇到自稱官方上門但未曾安排的情況,應獨立核實再開始。

參考資料:[1] [2]

用練習資料保護真實內容

可用沒有私隱的照片、測試訊息或公開網頁學步驟,不拿銀行轉帳或證件上傳當作首次操作練習。登入需要時由本人輸入並理解畫面,對方可口頭說明而不必取得密碼。驗證碼可能確認重要操作,不應因老師說只是測試便交出,先看它對應的服務與動作。

參考資料:[1] [2]

拒絕不清楚的遠端控制

螢幕分享、安裝協助程式與讓對方控制裝置是不同程度存取,先問目的、可見資料、如何結束及是否真的必要。一般教讀訊息或調字體不應被擴成查看全部帳戶。對方催付款、要求保密或阻止你向家人核實,便停下操作,透過獨立可信渠道求助。

參考資料:[1] [2]

學完確認改動與留下什麼

記本次改了哪些設定、如何返回、哪項仍待練,檢查下載文件、登入狀態與裝置權限是否需處理。由本人再做一次任務,比只看對方完成更能確認學會。家人之後接手可看簡明步驟而非取得全套私人資料,讓安全與可持續學習一同納入求助方式。

參考資料:[1] [2]

常見問題

幫我登入必須告訴老師密碼嗎?

通常可由本人輸入、老師在旁說明,若有特殊程序先查官方方法。不要把便利當成交出秘密的必要條件。

參考資料:[1] [2]

對方說驗證碼只是確認身分可信嗎?

先看碼對應哪個服務與操作,不向他人轉發。真正核實應從官方渠道了解,不由索碼者自己解釋便當作安全。

參考資料:[1] [2]

很信任的家人也需要界線嗎?

界線有助避免誤操作與資料散落,不代表懷疑對方。可以約定本人做敏感確認,家人負責說明、記步驟與日後支援。

參考資料:[1] [2]

資料來源

以下為本文使用的官方資料。核對日期不代表官方條款將維持不變。

  1. 數字政策辦公室:數碼共融及數碼無障礙
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  2. 香港警務處:識破詐騙短訊:核實來源與保護個人資料
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