長者不願陌生人上門，家人怎樣開始討論照顧協助？

先了解拒絕的是哪一部分

長者說不想有人上門，可能在意私人物品、陌生人、費用或到訪時間。先問最近最不方便的一件家務，以及甚麼協助方式比較可接受；不要把對某位人員或某個時段的顧慮，直接寫成拒絕一切支援，這會令後續討論失去具體方向。

參考資料：[1] [2]

從可理解的小任務開始談

可以把清潔一個範圍、整理餐食或陪同外出等實際工作說清楚，讓本人知道人員會做甚麼、停留多久及家人是否在場。可否先熟悉服務或調整安排要向單位問，不宜先向長者保證可以任意試用，再發現接收規定不同。

可先請長者說出最擔心的一幕，例如怕人員亂搬收藏或不理解自己的作息，再把這一幕轉成可詢問單位的安排。家庭也可明說自己最難兼顧的工作，避免討論只有要求本人改變。若單位提出選項，讓長者用自己的說法重述會發生甚麼，看看是否仍有誤解。其後可約定再談日期，而非每天重複追問是否答應；若本人願意先了解，也要查清這只是諮詢還是正式接收程序。把每一步的性質說明白，能避免長者以為只是見面，家人卻已安排整套服務的落差，保留日後繼續協商的空間。

參考資料：[1] [2]

把不放心的界線先講明

例如哪些房間不進入、物品搬動前先問、費用由誰解釋，都可列成服務查詢問題。家人應讓單位直接聽到本人偏好，而非私下安排後才通知長者；如涉及照顧需要與意願難以協調，可邀請負責工作員協助討論，不必由家屬單方面說服。

參考資料：[1] [2]

保留再次討論的入口

一次談話未能決定，可以先處理現有缺口及約定下次再談的問題。記下本人已接受和仍有疑問的部分，避免每次從頭爭論；服務如開始，先問長者實際感受，再看是否需修改工作。目標是找到可持續的配合，不是取得一句勉強答應便完成安排。

• 本人最介意的具體部分
• 可接受先協助的一件事
• 哪些安排仍需單位確認

參考資料：[1] [2]