以本人生活目標開場

入住後檢討會可先問哪些安排讓生活方便、哪件事仍最困擾,再加入家屬與院舍觀察。不要只用房間是否整齊或活動次數打分;本人喜好、照顧需要和家庭可支援程度各有角色,差異應保留討論而非強行寫成一致。

參考資料:[1] [2]

每個問題帶一個實際情景

例如某次覆診交接不清或某件用品反覆找不到,列原安排、實際情況及希望了解甚麼。院舍可說明現行流程與可調整範圍,專業疑問由相關人員處理;家庭不能以會議多數同意代替評估或直接要求人員改正式指示。

可用四欄議程:目標、目前情況、選項、下一步。例子是希望與朋友聯絡更方便,先問本人想用電話還是探訪,再看院舍可提供的實際支援,不直接決定添置新裝置。若會議沒有本人參與,應安排其能理解的補充方式並修正不合原意的摘要。家人只需保存仍有效的決定與正式附件位置,舊問題已處理的標日期結束,避免下次再從頭爭論。對尚待專業解釋的事項,記清要問哪位角色,讓行政協調與專業判斷各自回到合適位置。

參考資料:[1] [2]

把決定分成確認與待查

已同意的生活調整寫日期和負責角色,仍需主管、專業團隊或計劃單位回覆的另列。會議紀錄不應把建議誤寫成承諾,家人也不要因此先取消現有支援;費用和服務變動要索正式資料,不只留口頭印象。

參考資料:[1] [2]

下次從未解決事項接續

指定誰彙整回覆、何時再看及如何讓本人理解結果。若某項未落實,先查是資料、能力或程序仍待確認,再修訂安排;檢討的成果是生活問題有可追蹤下一步,不是留下很長會議記錄或一次性全體滿意分數。

  • 本人最重視的生活目標
  • 問題的實際例子與來源
  • 已確認和待查的主責

參考資料:[1] [2]

常見問題

檢討會是否只是家屬評分?

宜包含本人生活目標及院舍具體流程說明,重點是找可行改動,不是只交一個滿意度。

參考資料:[1] [2]

會議建議可立即通知照顧員執行嗎?

先確認哪些已正式同意及是否需專業或主管回覆,不能把所有討論都當成已生效指示。

參考資料:[1] [2]

下次會議應重談全部背景嗎?

可先看未解決待辦和變化,新問題另加實例,讓會談接續進展而不反覆從零開始。

參考資料:[1] [2]

資料來源

以下為本文使用的官方資料。核對日期不代表官方條款將維持不變。

  1. 社會福利署:社署長者資訊網:搜尋安老院與收費篩選範圍
    資料核對:
  2. 社會福利署:安老院發牌相關資料:牌照與規管記錄
    資料核對: