院舍宣傳寫有專業團隊與特色服務，家屬怎樣問到具體安排？
先看重點
院舍稱專業團隊、特色服務或全面照顧，可問由甚麼角色提供、何時運作、適用哪些院友及是否另收費。文字和照片只提供線索，不能當作個人接收承諾；家人要按長者實際需要詢問，不只比較哪份宣傳看起來項目最多。
把宣傳詞轉成具體問題
院舍稱專業團隊、特色服務或全面照顧，可問由甚麼角色提供、何時運作、適用哪些院友及是否另收費。文字和照片只提供線索，不能當作個人接收承諾；家人要按長者實際需要詢問，不只比較哪份宣傳看起來項目最多。
正式資格與現行安排分開核對
牌照及參與計劃回官方入口查，院舍實際空位、個別接收和服務內容再向院舍確認。某項活動曾舉行不代表現在固定提供，某個職銜亦不能推定所有時段均有人在場；對答覆要求來源與適用範圍，而不自行補足。
例子是宣傳寫提供復康服務，家人可問實際安排如何確認、是否需個別評估及費用是否包括，而不是自行推定每天有固定治療。問人手時也區分現時在職、某時段在場和需要時外來服務，不把三種說法混成同一承諾。若只能收到概括介紹，可請合適角色回覆具體需求，仍未清楚就保留問號。家人分享比較資料時亦避免用「官方推薦」形容單純搜尋結果，院舍列在名單與獲得針對個人的推薦並非一回事。
把額外服務落到書面費用
特色項目是否含月費、是否有名額或需另評估，逐項列明。本文不判定宣傳是否合法或真偽，資料不一致時可向院舍及適當正式渠道查詢；未回答的問題維持待定，不因對方說很多家庭都選便視為適合自己。
參觀後對照需要與證據
可分已核對官方資料、院舍正式答覆、只有宣傳描述三類，讓家人看清依據。本人感受亦納入，服務名稱再多也不等於有想要的作息與溝通；最終決定前重新核對當期版本，避免拿數年前介紹作入住預期。
- 宣傳詞的實際提供者與時段
- 官方資格和個別接收分開
- 費用名額及資料來源
常見問題
資料來源
以下為本文使用的官方資料。核對日期不代表官方條款將維持不變。