先確定協助的任務

不懂打字、看不清表格或需要陪同，不代表長者放棄自己的選擇。先問希望家人做資料整理、預約、輸入還是陪同查詢，把每項工作列清。公共福利金容許親友協助提出申請，但個案仍要核實，協助者不應自行改變申請內容或替本人承諾未討論過的安排。

參考資料：[1] [2]

資料以必要範圍分享

按官方要求整理證件、收入及資產，無關戶口或病歷不必傳遍家庭群組。可由長者直接向辦事處交文件，家人只持目錄和待辦；需要共同跟進則確定誰可查看、保存多久及完成後如何處理副本。不要以方便為由要求交出網銀密碼、驗證碼或所有私人帳號。

參考資料：[1] [2]

一起操作但保留本人確認

使用官方入口，輸入前逐項讀清問題，填完讓本人核對姓名、金額、日期與聲明。長者需要更多時間就分段處理，未明分類先問職員，不由家人按最易獲批的方式猜填。適當數碼支援可教會重複任務，而不只是搶過手機一次辦完，讓下次仍知道怎樣求助。

參考資料：[1] [2]

提交後交還可理解的紀錄

給本人一份簡明摘要：申請名稱、提交日期、交了哪些文件、參考編號及下一步，原件放回約定位置。家人之間轉交工作時先問同意，不把全部資料沿聊天群轉發。若協助關係改變，確認官方聯絡方式是否需更新，避免通知只到某位家人而本人完全不知道結果。

參考資料：[1] [2]

常見問題

子女替我付生活費便有權查看所有資料嗎？

經濟支援不應直接等同全套資料使用權。可以商量申請必要範圍和協助方式，敏感文件也可由本人直接交指定單位。

參考資料：[1] [2]

家人不同意我申請怎樣辦？

可先從官方渠道了解資格與程序，清楚表達自己的需要。若溝通或辦事有困難，可查詢合適社會服務協助，而非讓他人代作決定。

參考資料：[1] [2]

在家人手機提交要注意甚麼？

核對官方入口和填寫內容，完成後確認下載文件、相片與登入狀態如何保管。不要把本人敏感資料無限期留在多人使用的裝置上。

參考資料：[1] [2]

需要代簽才能省時間嗎？

簽署與授權依官方程序，不能因熟悉或方便就自行代簽。先問本人要完成哪些確認，若確有參與困難再查可接受的特別安排。

參考資料：[1] [2]

資料來源

以下為本文使用的官方資料。核對日期不代表官方條款將維持不變。

  1. 社會福利署：公共福利金申請辦法及津貼發放
    資料核對：
  2. 數字政策辦公室：數碼共融及數碼無障礙
    資料核對：