收取津貼的銀行安排有困難，如何先向社署說明需要？

安享有數編輯整理 2025年12月7日約 3 分鐘閱讀

先看重點

收款戶口難以開立、操作或使用時，先把具體障礙告知社署，查可接受的付款與核實安排，不自行改用他人戶口。

把銀行困難說具體

是沒有戶口、帳戶被限制、忘記操作方法、行動不便還是文件不符，應各自描述日期和影響。津貼申請與銀行服務有不同職責，銀行拒絕某項操作不等於社署已批准其他收款方式。先列目前津貼、原有戶口與可取得證明，向負責辦事處問需要怎樣開始處理。

參考資料：[1]

家人可陪同和整理文件，但不能因方便便把津貼直接轉到未確認可用的親屬戶口。若長者不懂手機，不代表必須交出密碼由家人全權使用，先問銀行有甚麼合適協助或服務渠道。社署需要的戶口持有人、證明及特別安排，亦應取得清楚指示再辦。

參考資料：[1]

若戶口已關閉或無法收款，列最後成功到帳、問題日期與未明款項，問是否有未完成付款及如何跟進。不要重複申請多個不同安排而沒有註明前一項問題，亦不因有人說可即時出款便付手續費。收款途徑改變和資格審查各自確認，保留個案編號與回覆。

參考資料：[1]

記新安排、生效日期、如何查收款和遇到問題找誰，提供本人可理解的紙本摘要。文件或授權若由家人保管，約定存放與取回方式，不讓協助演變成未經同意控制生活費。眼前生活已受影響可同時向工作員說明，查有沒有適合支援入口，未批款項仍不當作已到手。

參考資料：[1]

不能用手機銀行就無法領津貼嗎？

不要把手機操作等同所有銀行收款方式。先問銀行與社署可用渠道和核實安排，按實際需要找合適協助。

參考資料：[1]

可先用子女戶口頂替嗎？

應事先向社署確認是否接受及需何種程序，不能自行轉填。戶口持有人、本人權益和付款核實都需要清楚處理。

參考資料：[1]

被要求先付費才能解凍津貼可信嗎？

先離開對方渠道，自行聯絡社署及銀行核實。陌生人要求轉帳或交驗證碼不應當作正式收款困難處理方法。

參考資料：[1]

家人代提款應怎樣保留紀錄？

先按銀行可接受的授權與本人同意辦理，再記實取與用途。協助提取不代表可任意動用款項，定期讓本人了解結餘與支出。

參考資料：[1]

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