北區老人院選擇：四間官方資料與遠距聯絡安排

北區四間院舍的官方資料與選樣範圍

下列北區四間依官方牌照名單選樣，資助／合約與私營兩組各取檔號排序較前、資料和牌照期間可對上的兩間。院舍的正式中文名與其他同址服務名稱分清，沒有把合併顯示的社區券單位計作第五間。

參考資料：[1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11]

遠距聯絡與緊急決策：從實際使用情境開始

上水、粉嶺及其他北區地址，對每個家庭的路程可以不同。若部分親友未能經常到場，可在參觀時一起測試電話或視像聯絡流程，並確認有人能在有需要時到院舍或醫院會合。

家人先分開寫「平常能到」與「臨時能到」的名單，兩者不一定相同。從粉嶺、上水或區外出發都要按院舍完整地址查路，也問需要到醫院會合時誰可接手；不要只在預約參觀當日安排一輛車，便推定往後所有行程都能同樣處理。

參考資料：[12]

聯絡樹要列次序、時段與未接通的下一步

主要聯絡人、後備和可到場者分開記，先取得各人同意，再向院舍了解正式登記方法。海外親友或工作時不能接聽的人，可以說明適合聯絡的時段；但若有須儘快處理的事情，院舍仍需知道本地下一個聯絡點，而不是等待家庭群組回覆。

也要區分知會、待補資料及需要作決定的事。請院舍解釋通常如何表達問題、家人怎樣確認已收到及正式答覆的方式。本文只協助安排溝通，不替任何家人推定醫療或法律上的決策權限。

試一次視像通話，留意本人是否用得舒服

可以在適當安排下測試聲音、畫面、時間及職員需要提供的協助。若長者不想上鏡、聽得不清楚或很快疲倦，應尊重本人並調整聯絡方式，不用把一次成功接通當作所有探訪已可取消。院舍未承諾的設備或服務，亦不要先寫進家庭固定計劃。

參觀後記錄一次查詢如何完成，從致電、說明身分到取得回覆都看看能否承接。若一直找不到熟悉情況的人，補問正式聯絡窗口，而不是依賴某位職員的私人號碼。遠距安排的重點，是讓重要事情有清楚去向。