先把即時需要和尋機分開

記最後使用地點與時間、是否可能留在交通或店舖,從可核實渠道查失物;同時安排回家和聯絡,不讓尋機耽誤基本需要。借電話時只聯絡必要人士,避免在陌生裝置登入全部帳號。家人可以一人查失物、一人列重要服務,但先確認本人知道分工,不在焦急中同時做互相衝突的操作。

參考資料:[1] [2]

按官方流程處理裝置與電話

電訊補卡、停用和裝置尋找或鎖定各有程序,先從獨立官方入口查,確認會影響哪些服務。尋找位置只作線索,不自行去陌生地點與可疑人士交涉。對方若聲稱拾獲手機,要求你點解鎖連結、交驗證碼或先付款,應停下核實,不能因想取回手機便交出帳戶控制。

參考資料:[1] [2]

重要帳戶按風險分項

列支付、銀行、電郵與其他已登入服務,向各官方查需要做甚麼及如何恢復,避免只更換一個密碼就以為全處理。哪些資料可能可見、是否有鎖屏和備份,客觀記已知狀況,不靠猜測。不要在家庭群公開所有密碼;可信協助者可教步驟,本人完成可自己確認的部分。

參考資料:[1] [2]

新機恢復後驗證與記錄

確認電話、聯絡人、照片和必要服務能正常使用,再檢查舊裝置及其他登入狀態如何處理。恢復資料應按此前備份方式和官方指引,不為求快下載來歷不明救援程式。事後留一張不含密碼的求助目錄與最近備份日期,讓下次即使手機不在身邊也有獨立路徑。

參考資料:[1] [2]

常見問題

有定位顯示就應自己去取嗎?

定位可能只是線索,應考慮實際情況並透過合適官方渠道處理,不單獨跟可疑要求前往陌生地點或付款換機。

參考資料:[1] [2]

補了電話卡便完成帳戶保護嗎?

補卡只處理其中一部分,裝置與各已登入服務仍要按實際風險核對。重要帳戶可向官方確認保護與恢復步驟。

參考資料:[1] [2]

有人傳找回手機連結怎樣辦?

不要沿其連結輸入帳號或驗證碼,自己從裝置官方入口查尋找與解鎖程序。對方知道手機遺失也不能證明其可信。

參考資料:[1] [2]

資料來源

以下為本文使用的官方資料。核對日期不代表官方條款將維持不變。

  1. 數字政策辦公室:數碼共融及數碼無障礙
    資料核對:
  2. 香港警務處:識破詐騙短訊:核實來源與保護個人資料
    資料核對: