家人不能常到院舍，視像探訪前要核對哪些支援？
先看重點
視像探訪可方便遠地家人，但長者未必喜歡長時間看鏡頭或在公共地方談私事。先商量電話、視像或其他方式、時間及參與者，再向院舍問可提供甚麼支援；不能以家屬方便就要求本人每天固定匯報。
先問長者喜歡怎樣聯絡
視像探訪可方便遠地家人，但長者未必喜歡長時間看鏡頭或在公共地方談私事。先商量電話、視像或其他方式、時間及參與者，再向院舍問可提供甚麼支援；不能以家屬方便就要求本人每天固定匯報。
院舍設備和人手要實際確認
問是否需預約、使用甚麼裝置、誰協助連線和有甚麼時間限制。過往曾辦視像活動不等於每次都有人員隨時協助，亦不代表家屬可遙控院舍裝置；私人帳戶與裝置權限按照單位程序處理，不任意要求人員登入家人帳戶。
可先安排一次短測試，只核對能否聽清、畫面位置及誰需要協助，再由本人決定往後頻率。若院舍公共區域較嘈雜，可以問有沒有可行替代時段或位置，不能自行保證有獨立房。家人也可準備一兩件想分享的日常小事，而不是每次只問照顧是否有問題。出現待跟進事項，記入家庭清單並由一人向院舍正式詢問，讓通話繼續保留親情交流。若需更換支援人員，重新確認安排，不把前一次成功等同永久無限提供同樣協助。
私隱及多人通話另作約定
確認畫面會否拍到其他院友、本人是否願意錄影或加入更多親友。只為聊天不需要錄下全部內容；若家人想了解服務問題，可另以正式查詢處理，不把視像探訪變成突擊檢查或要求人員在鏡頭前公開其他人的生活資料。
通話後留下適量待辦
技術失敗時核對原因和可替代方式，不把一次連不上直接當成院舍不合作。本人不想談的話題可先放下，重要事項另外安排合適溝通；家庭可輪流認領聯絡，但不必全員同時上線，使本人難以參與或感到疲累。
- 本人選擇的方式時間與對象
- 院舍預約設備及協助限制
- 鏡頭錄影和私人話題界線
常見問題
資料來源
以下為本文使用的官方資料。核對日期不代表官方條款將維持不變。